Horários de Funcionamento
Atendimento Site 2ª. a 6ª., das 9h às 18h e sábado das 9h as 13h
Loja Física : 2ª. a 6ª., das 9h às 18h e Sábado, das 9h às 13h.
Para atendimento presencial, visando seu maior conforto o ideal é agendar dia e horário antecipadamente pelo whatsapp 51 99677.2015, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 51 3398.6795

Prova virtual e Aprovação Formal
Seu layout começará a ser montado após o envio dos dados do evento após o recebimento deles, em até 48 h úteis você receberá uma amostra virtual em tamanho real do seu produto em formato pdf, contendo todas as vistas dele: frente, verso, aberto e fechado.

É importante salientar que as cores das artes podem variar de monitor para monitor durante a exposição do produto, podendo haver uma alteração de tons do convite impresso. Os tons apresentados no nosso site são aproximados à cor real de impressão, porém não há como garantir que as cores sejam as mesmas do produto. Em caso de dúvidas, peça ajuda ao nosso time de atendimento. De igual importancia também é a necssidade da impressão, em impressora e papel comum do layout recebido em pdf, para se ter ideia de forma exata da dimensão e tamanho de dados, fontes e outros elementos do design.

É de responsabilidade do cliente a conferência de todos os dados do layout ( Nomes, endereços, diagramação, tamanho de letras, datas, concordâncias, formato, ortografia, etc.), por isso a amostra virtual é de suma importancia na realização do seu pedido e a Personalize não se responsabiliza por nenhum erro que não seja indicado durante a montagem e alteração. A aprovação formal da prova virtual é feita por e-mail, contendo todas as amostras aprovadas ou pessoalmente na loja. Após a aprovação não será possível fazer nenhuma outra alteração no layout e o prazo de produção contará sempre a partir do dia útil seguinte a aprovação da prova virtual.
Quando o pedido incluir caligrafia do nome dos convidados no convite, o layout somente será considerado aprovado após o envio da lista de convidados, no formato e meio descrito pelo time de atendimento, contando o prazo de produção a partir desta entrega, quando ela for feita após a aprovação formal do layout. Após a entrega da lista de convidados não será mais possível a inclusão ou retirada de nomes.

Layout Reproduzido e Layout personalizado
Todos os valores de produtos inCluem a montagem de layout já com os layouts padrões de cada um, variando de quantidade conforme o produto. Nesse caso é permitido somente a troca de nomes e demais dados do layout, sem alterações de cores, fontes e demais elementos. Para a criação de um layout personalizado, recomendamos encomendar o Layout Personalizado que permite a montagem completa e totalmente personalizada do produto.

Prazo de produção e entrega
O prazo de produção dos produtos varia de acordo com o modelo e a complexidade exigida em cada um, variando de 5 a 20 dias úteis. Esses prazos podem diminuir ou aumentar de acordo com a demanda momentânea de produção mas sempre o cliente será informado da data e hora de finalização de sua produção em até 48h úteis após a aprovação formal de layout

Retirada ou Envio do Produto
As retiradas de produtos serão feitas em nossa loja física, dentro dos horários de funcionamento da mesma, sendo os produtos entregues diretamente ao cliente ou a quem por ele indicado, sempre com a assinatura de um termo de recebimento e conformidade

para compras feitas online os pedidos serão despachados a partir da finalização de sua produção via correios ou transportadora escolhida pelo cliente, dentro da lista de transportadoras que atendem a Personalize.

Convites adicionais
Sempre indicamos ao cliente a compra de uma quantidade excedente de convites visando os casos de aumento inesperado de convidados ou erros na caligrafia ( quando feitos de forma manual ). Em casos de reimpressão a quantidade mínima a ser produzida será sempre a quantidade mínima indicada de cada produto

Cancelamento e suspensão de Contrato ,falta de matéria prima ou ocorrência de fatos de força maior
O contrato de produção pode ser cancelado dentro dos parâmetros do código do consumidor, até o inicio da produção física dos produtos, retendo-se 20% do valor para custeio administrativo e comercial. Após a aprovação do layout o contrato não poderá mais ser cancelado devido a ser um produto personalizado, também de acordo com o CDC.
A suspensão do contrato pode também ser feita por solicitação do cliente em casos de força maior pessoal ou troca de datas do evento. Nesse caso para garantia de nenhum valor adicional, o layout e demais itens devem ser aprovados formalmente e todo material utilizado estar em estoque ou, se assim não o for, serão reavaliados os valores do produto em questão quando da reativação do contrato.
Quando ocorrer falta de matéria prima para produção dos convites, o cliente será imediatamente comunicado e lhe será oferecido a troca por materiais similares.
Em caso de ocorrência de fato de natureza fora do controle da Personalize e do Cliente e de amplo conhecimento e alcance nacional e/ou mundial, que impossibilite a produção dos convites ou a realização do evento, os contratos em vigor entrarão automaticamente em suspensão, podendo também serem cancelados pelos clientes que ainda não tenham aprovado formalmente o layout, sempre com a retenção de 20% do valor total.

O serviço de layout, após ser iniciado não possibilita o seu cancelamento, bem como layouts virtuais eletrônicos adquiridos

Autorização de divulgação
Todos os produtos e layouts criados pela Personalize poderão ser objeto de divulgação através de fotos, videos, imagens ou amostras fisicas em feiras, eventos, em nossa loja fisica ou qualquer outro local, sem necessidade de autorização prévia do cliente

Ao realizar a compra online ou em nossa loja fisica, o Cliente declara que leu e concordou com todos os itens deste termo